收入腰斩的现状

最近某款曾经红极一时的游戏出现了流水腰斩的现象，月收入从巅峰时期的数亿元跌到了现在的几千万元。这种断崖式的下跌在游戏行业中并不罕见，然而跌幅之大还是让很多人感到震惊。游戏流水的下降不是突然发生的，而一个逐渐累积的经过。从去年开始，这款游戏的月流水就开始缓慢下降，每个月的降幅大概在百分之五到百分之十之间。到了今年，降幅突然加速，连续三个月的环比降幅都超过了百分之二十。玩家数量的流失同样触目惊心，日活跃用户从巅峰时期的千万级别降到了现在的百万级别。更可怕的是，付费用户的流失速度比普通用户更快，这意味着留下来的玩家大多是不花钱的零氪党。游戏运营团队面对这种情况肯定是压力山大，然而导致这种局面的缘故，很大程度上是他们自己造成的。

策划的迷惑操作其中一个

这款游戏的策划在最近半年内做出了一系列让人迷惑的操作。最让人无法领会的是对核心玩法的改动，游戏原本的PVP玩法虽然有一些平衡性难题，然而总体上还是可以接受的。策划突然宣布要对PVP玩法进行大规模改革，取消了一些玩家已经习性的机制，加入了全新的战斗体系。这个改动在测试服的时候就引起了玩家的强烈不满，然而策划还是强行上线了。上线后的结局可想而知，老玩家对新体系的接受度极低，大量核心玩家由于不适应新体系而选择退游。更离谱的是，策划在新体系上线后不到两个月就承认了失败，宣布要回滚到旧体系。然而回滚经过中又出现了各种BUG，玩家的数据丢失、段位重置、道具消失等难题层出不穷。这一系列的操作让玩家对运营团队的信任降到了冰点。

策划的迷惑操作之二

另一个让人迷惑的操作是对付费体系的调整。策划可能觉得游戏的收入不够理想，于是对付费体系进行了一系列的调整。首先是增加了新的付费项目，推出了一种名为至尊会员的订阅服务，月费高达九十八元。这个至尊会员提供的特权虽然不少，然而大部分特权都是以前免费或者低价提供的。玩家觉得这是在变相涨价，引起了很大的不满。其次是对抽卡体系的概率进行了调整，虽然官方公告说概率没有变化，然而玩家普遍感觉出货率降低了。一些数据挖掘者甚至发现了后台代码中的概率调整证据，虽然官方否认了，然而玩家已经不相信了。最离谱的是策划推出了一种限时礼包，价格高达六百四十八元，然而礼包中的道具价格实际上只有三百元左右。这种明目张胆的割韭菜行为让很多玩家感到愤怒，大量玩家在社交媒体上发帖声讨这款游戏的运营团队。

策划的迷惑操作之三

策划在活动设计方面的迷惑操作同样让人瞠目结舌。游戏最近推出的大型活动被玩家称为史上最坑活动，活动的制度复杂到让人看不懂。玩家需要完成一系列的任务来获取活动道具，接着用道具兑换奖励。然而任务的难度极高，奖励的价格却很低。有玩家计算过，想要兑换全部奖励需要连续在线十多少小时，而且还需要充值才能完成。活动的排行榜机制也出了难题，排行榜前列的玩家被怀疑使用了脚本，然而运营团队没有进行处理。导致正常玩家无论怎么努力都追不上脚本玩家的分数，很多玩家直接放弃了活动。活动的奖励分配也存在严重的难题，排名靠前的玩家获得的奖励和排名靠后的玩家获得的奖励差距过大。这种设计让中低层玩家感到自己的努力没有得到应有的回报，进一步加速了玩家的流失。

策划的迷惑操作之四

策划在处理玩家反馈方面的态度同样让人失望。游戏的官方社区中，玩家反馈的难题长期得不到回复。一些严重的BUG存在了多少月都没有修复，玩家反复反馈也没有任何影响。客服的回复永远是模板化的我们会尽快处理，然而从来没有看到实际的行动。更过分的是，一些在社区中发声较多的玩家被运营团队封禁了账号，理由是在社区中发布不实信息。这种行为引发了更大的争议，很多玩家认为运营团队是在打压反对声音。官方直播间的弹幕中出现了大量批评运营团队的内容，运营团队没有选择正面回应，而是直接关闭了弹幕功能。这种逃避难题的态度让玩家感到非常失望，越来越多的玩家选择了用脚投票，直接退游了事。

策划迷惑行为的根源

策划出现这些迷惑行为的根源是何，这个难题值得深思。KPI压力是最主要的缘故，策划的考核指标中，收入增长和用户增长是权重最高的两项。当游戏进入成熟期后，天然增长已经很难实现了，策划只能通过一些极端的手段来刺激数据。然而这些手段往往是以牺牲用户体验为代价的，短期来看数据可能有所提升，长期来看却是在透支游戏的生活。缺乏对游戏的领会也是重要缘故，很多策划本身并不是游戏的玩家，他们对游戏的领会停留在数据层面。他们不领会玩家为何喜欢这个游戏，不领会哪些改动会触怒玩家。决策流程的僵化同样一个难题，一些明显有难题的方案在内部评审的时候没有被否决，而是直接上线了。这说明运营团队的内部沟通和决策机制存在严重的难题，需要从根本上进行改革。