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海峡智慧声谷服务外包呼叫中心模式全解析

发布时间:2020-07-21 18:04:14 阅读: 来源:减压阀厂家

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中,为企业创造更多的利润。

海峡智慧声谷是中国电信福建分公司打造的一个面向全国的外包呼叫中心品牌,拥有114、10000多年的呼叫中心运营管理经验及强大的技术力量。 政府部门、企事业单位通过租用海峡智慧声谷呼叫中心座席的方式,即可轻松拥有自己电信级的呼叫中心,免去建设和维护成本的投入,从而更专注自己的服务、业务,极大提升对外形象和业务能力。

海峡智慧声谷可提供的服务外包模式:

一、远端坐席模式

在企业客户有足够的运营场地、平台资源、专业服务人员的前提下,电信协助企业客户快速组建、整合呼叫中心的一切资源,协助客户根据自身的业务特色进行自主运营管理。

二、集中坐席模式

由企业客户提供熟悉业务的专业的服务人员,电信提供坐席职场、平台系统、坐席设备等一系列外呼所需资源。

三、BPO模式

为企业客户量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程解决方案,让企业客户集中优势专注发发展自己的核心业务,最大程度的降低了自建呼叫中心与管理的成本。

最优战略合作

企业客户只需要集中精力专注、专精自己的核心业务发展,将呼叫中心外包给电信。集中优势,达到共赢的目的。

业务专业化

由中国电信这一优秀的呼叫中心提供商为企业客户解决呼叫中心建设和维护的难题,更加专业,更加高效,做到最优管理。

规模灵活化

企业客户可以得到弹性的呼叫中心,可以根据业务的要求随时扩大或缩小;其可改善性、可维护性和可控制性都非常强。

节约成本

极大的节省企业客户在人力、系统和管理等方面的投资,降低风险。

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